Блог


Заключено партнерское соглашение с компанией 'Банковские информационные системы'

Заключено партнерское соглашение с АО "Банковские информационные системы" - одним из ведущих поставщиков решений для поддержки и развития банковского бизнеса. В рамках сотрудничества компания Реюнико будет осуществлять внедрение и поддержку продуктов семейства QBIS на территории республики Монголия.

QBIS (ранее - ИБС БИСКВИТ): комплекс решений, обеспечивающих высокий уровень...

Узнать больше >>>


Настройка очередей в OTRS

Что такое очередь?

Очереди в OTRS предназначены для разделения функциональных групп агентов, занятых в службе поддержки или иных рабочих процессах. Наиболее близкая аналогия для очереди - каталог в почтовом ящике, в который поступают обращения клиентов. С каждым таким «каталогом» может работать заданная группа пользователей - агентов.


Узнать больше >>>


Теги OTRS

В ходе установки и эксплуатации OTRS, администратор системы сталкивается с необходимостью настройки шаблонов уведомлений, подписей и приветствий. Возможности этого функционала были бы неполными без применения специальных тегов (tags), выводящих заданные поля заявок, параметров конфигурации, а также клиентские или пользовательские данные. Отдельной головной болью является то, что данные теги в...

Узнать больше >>>


Интеграция OTRS и Active Directory

Введение

При развертывании OTRS в корпоративном ИТ-ландшафте использование Active Directory (далее - AD) в качестве средства аутентификации и хранилища учетных записей безусловно, является лучшей практикой.

Active Directory может быть задействован для:

  • Хранения учетных записей и аутентификации агентов
  • Хранения учетных...

    Узнать больше >>>

Тюнинг производительности и нагрузочное тестирование OTRS

Всем привет!

В этой статье собраны заметки как по нагрузочному тестированию OTRS, так и по различным способам, направленным на повышение производительности системы. Информация собрана из различных источников, приведенных в конце материала.

OTRS highload test

Общие принципы

Компоненты OTRS, рассматриваемые в процессе...

Узнать больше >>>


Установка OTRS 6 в Google Cloud Platform (Debian 9, PostgreSQL)

OTRS in Google Cloud Platform

Статья представляет собой руководство по развертыванию OTRS 6 с использованием Google Cloud Platform. Руководство не заменяет собой документацию системы, опубликованную на официальном сайте OTRS, но, тем не менее, содержит ряд советов и рекомендаций от нашей команды, выработанных в результате...

Узнать больше >>>


Confluence как инструмент управления требованиями к ПО

Преамбула

Некоторое время тому назад мне довелось принять участие в качестве аналитика в проекте внедрения и серьезной кастомизации одной безумной корпоративной информационной системы. Компания-подрядчик, получившая проект, не имела каких-то общих стандартов в части управления требованиями к продукту и каждая команда (как правило, состоящая из 8-12 человек) ...

Узнать больше >>>


Применение Liquibase для конвертации схемы базы

Думаю, многие из вас слышали о Liquibase - библиотеке с открытым исходным кодом (Apache 2.0 License), позволяющей хранить, отслеживать и применять изменения баз данных. А кто-то, наверняка, использовал её для рефакторинга базы. Сегодня поговорим от нетипичном применении этой утилиты - конвертации схемы базы.

В процессе разработки любого ПО (особенно, если оно изначально разрабатывалось под...

Узнать больше >>>


Миграция базы OTRS

OTRS CloneDB database migration MySQL PostgreSQL

В один прекрасный день, один из наших клиентов столкнулся с необходимостью переноса OTRS с старой базы MySQL на PostgreSQL. После многочисленных самостоятельных (и безуспешных) попыток клиент обратился к нашей компании. К следующему утру миграция была завершена. Как это нам удалось? Садитесь, записывайте :)

    ...

    Узнать больше >>>

Реюнико вошла в реестр аккредитованных ИТ-компаний России

Компания Реюнико прошла государственную аккредитацию при Минкомсвязи РФ и включена (c 17.01.2018) в государственный реестр организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий за номером 8094.

Реестр аккредитованных IT-компаний был создан с целью стимулировать развитие информационной отрасли. Организации, включенные в список, могут претендовать на налоговые и иные...

Узнать больше >>>

Обновление корпоративного сайта

Дорогие друзья!

Мы рады сообщить Вам об обновлении корпоративного сайта компании!

Улучшена навигация как мобильной, так и десктопной версии. Для большего удобства изменена организация контента.
Наша стратегия работы с клиентами и партнерами предполагает использовать сайт в качестве источника информации о современных ИТ-решениях, обмена знаниями и опытом в области внедрения и...

Узнать больше >>>

OTRS 6 - первый взгляд

OTRS 6 Думаю, многим коллегам, работающим в службах Service Desk доводилось напрямую сталкиваться с замечательной системой OTRS. История этого приложения с открытым исходным кодом, разрабатываемого одноименной германской фирмой, длится с начала 2000-х годов. Значительное число компаний по всему миру использует OTRS как для...

Узнать больше >>>

Open-source BPM-система на nixDV

Компания «Реюнико» приняла участие в Дальневосточной конференции свободного программного обеспечения nixDV, проходившей 11 ноября 2017 г. в Бизнес-инкубаторе Тихоокеанского государственного университета (г. Хабаровск).

На конференции были освещены перспективы и практические примеры использования программного обеспечения с открытым исходным кодом для автоматизации бизнес-процессов, изучен опыт...

Узнать больше >>>

Новое приложение - БИСКВИТ: Контрагент

- Автоматическое заполнение всех реквизитов и адреса клиента по ИНН
- Проверка добросовестности контрагента в режиме "онлайн"
- Интеграция с Контур.Фокус, ЕГРЮЛ и ЕГРН
- Возможность получения экспресс-отчета по контрагенту (иски, арбитраж и т.д.)
- Проверка соответствия адреса КЛАДР / ФИАС
- Возможность запрета регистрации клиентов по ИНН или категории риск
- Совместимость как с...

Узнать больше >>>

Переход на 446-П

Предлагаем вниманию кредитных организаций, использующих ИБС "БИСКВИТ", услугу по переходу на 446-П. Услуга включает в себя: предпроектное обследование АБС заказчика, установку соответствующих обновлений, проведение необходимых настроек системы, тестовый день, консультирование как бухгалтерских сотрудников, так и специалистов службы ИТ.

Узнать больше >>>

Экспорт данных в ПК Balance 2W НДС

25 апреля - последний день сдачи налоговой декларации по НДС за 1 квартал 2015 г. Предлагаем Вашему вниманию решение, позволяющее осуществить свод (для многофилиального банка) и выгрузку книги продаж из ИБС БИСквит в программный комплекс Баланс 2W НДС в соответствии с последними изменениями законодательства.

Узнать больше >>>