OTRS: базовые возможности

Служба поддержки (Управление инцидентами и проблемами)

Управление процессами

CMDB (управление конфигурациями)

Отчетность (статистика)

Учет рабочего времени и управление ресурсами (Time Accounting)

Расширенные возможности

Интеграция с JIRA Software (via REST API) – получение тикетов из JIRA, отправка тикетов в JIRA

Интеграция с Confluence (Service Catalog) – интеграция с системой управления знаниями, информация по сервисам хранится в базе знаний Confluence, автоматически загружаясь в OTRS

CMDB discovery (синхронизация конфигураций с VMware vCenter / vSphere, SNMP, OCS Inventory)

Интеграция с ERP и бухгалтерскими системами (финансовая информация, затраты, договоры и платежи)

Разграничение полномочий пользователей на отдельные поля (блоки полей) КЕ

Интеграция с системами мониторинга (Nagios, Zabbix)

Графическая CMDB

Интеграция с Google Maps (местоположение агентов, клиентов, конфигурационных единиц)

Интеграция с Telegram (оповещения агентов)

CMDB: управление конфигурацией

Система управления ИТ-активами / Целостная база ИТ-инфраструктуры компании

Хранение информации о всех ИТ-активах компании (программное обеспечение, лицензии, оборудование) – в централизованной базе, интегрируемой с бухгалтерскими и ERP системами (1С: Предприятие, SAP ERP, MS Dynamics AX).

Возможность в режиме «онлайн» получить ответы на вопросы: «какие активы использует конкретное подразделение или сотрудник?», «какова стоимость этих активов?», «насколько эффективно они используются?»

Сокращение затрат на ПО и оборудование посредством выявления случаев избыточного лицензирования, перераспределения серверных мощностей и ИТ-ресурсов между подразделениями и сотрудниками

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

Управление процессами

Управление бизнес-процессами компании

Автоматизация внутреннего взаимодействия подразделений компании (согласование документов, предкредитная обработка, продажи) в соответствии с корпоративными стандартами и бизнес-правилами

Автоматизация взаимодействия компании с партнерами (кредитные брокеры, страховые агенты, посредники) и клиентами

Интеграция с внешними системами, партнерскими приложениями и поставщиками госуслуг

Совершенствование бизнес-процессов компании путем их мониторинга, отслеживания контрольных точек, измерения эффективности и выявления «узких мест»

Визуализация существующих бизнес-процессов компании в виде блок-схем

Преимущества OTRS

Полностью открытый исходный код (open source)

Более 150.000 инсталляций по всему миру в организациях различных секторов экономики

Огромное сообщество разработчиков

Удобный веб-интерфейс: нет необходимости устанавливать приложение на компьютеры пользователей или использовать терминальный сервер

Неограниченное количество пользователей

Отсутствие лицензионных платежей

Высокая масштабируемость и производительность

Наши контакты

Общество с ограниченной ответственностью "Реюнико"
Адрес: 121467, г. Москва, ш. Рублевское, 91, корп. 1, офис 6

ИНН: 7731462853
КПП: 773101001
ОГРН: 1147746002425

Тел.: +7 (499) 653 91 95

Наверх