REUNICO | Лаборатория цифровой трансформации. Сертифицированный партнер Camunda: Search results

Search results


Настройка очередей в OTRS

Что такое очередь?

Очереди в OTRS предназначены для разделения функциональных групп агентов, занятых в службе поддержки или иных рабочих процессах. Наиболее близкая аналогия для очереди - каталог в почтовом ящике, в который поступают обращения клиентов. С каждым таким «каталогом» может работать заданная группа пользователей - агентов.


Узнать больше >>>


Теги OTRS

В ходе установки и эксплуатации OTRS, администратор системы сталкивается с необходимостью настройки шаблонов уведомлений, подписей и приветствий. Возможности этого функционала были бы неполными без применения специальных тегов (tags), выводящих заданные поля заявок, параметров конфигурации, а также клиентские или пользовательские данные. Отдельной головной болью является то, что данные теги в...

Узнать больше >>>


OTRS and Active Directory Integration

Introduction

When deploying OTRS in a corporate IT landscape, it is recommended to use MS Active Directory as user authentication source and account repository.

Active Directory could be used for:

  • Agents authentication and account storage
  • Customer authentication and account storage
  • Security groups mapping
OTRS Active Directory
Chart 1 shows the cases for using external client and agent account...

Узнать больше >>>

Интеграция OTRS и Active Directory

Введение

При развертывании OTRS в корпоративном ИТ-ландшафте использование Active Directory (далее - AD) в качестве средства аутентификации и хранилища учетных записей безусловно, является лучшей практикой.

Active Directory может быть задействован для:

  • Хранения учетных записей и аутентификации агентов
  • Хранения учетных...

    Узнать больше >>>

Тюнинг производительности и нагрузочное тестирование OTRS

Всем привет!

В этой статье собраны заметки как по нагрузочному тестированию OTRS, так и по различным способам, направленным на повышение производительности системы. Информация собрана из различных источников, приведенных в конце материала.

OTRS highload test

Общие принципы

Компоненты OTRS, рассматриваемые в процессе...

Узнать больше >>>


Установка OTRS 6 в Google Cloud Platform (Debian 9, PostgreSQL)

OTRS in Google Cloud Platform

Статья представляет собой руководство по развертыванию OTRS 6 с использованием Google Cloud Platform. Руководство не заменяет собой документацию системы, опубликованную на официальном сайте OTRS, но, тем не менее, содержит ряд советов и рекомендаций от нашей команды, выработанных в результате...

Узнать больше >>>


OTRS CloneDB Step-By-Step Guide

OTRS CloneDB database migration MySQL PostgreSQL

One day, one of our customers faced the need to transfer OTRS from the old MySQL database to PostgreSQL RDBMS. By the next morning, migration has been completed. How did we manage to do this? Find out below :)

  1. First step is: CloneDB package installation. Package can be found here.
    Installation can be run in two ways: the web interface, or using OTRS CLI:


    Узнать больше >>>

Миграция базы OTRS

OTRS CloneDB database migration MySQL PostgreSQL

В один прекрасный день, один из наших клиентов столкнулся с необходимостью переноса OTRS с старой базы MySQL на PostgreSQL. После многочисленных самостоятельных (и безуспешных) попыток клиент обратился к нашей компании. К следующему утру миграция была завершена. Как это нам удалось? Садитесь, записывайте :)

    ...

    Узнать больше >>>

OTRS 6 - первый взгляд

OTRS 6 Думаю, многим коллегам, работающим в службах Service Desk доводилось напрямую сталкиваться с замечательной системой OTRS. История этого приложения с открытым исходным кодом, разрабатываемого одноименной германской фирмой, длится с начала 2000-х годов. Значительное число компаний по всему миру использует OTRS как для...

Узнать больше >>>